Contratto Manutenzione WordPress: Template e Clausole che Ti Proteggono
Senza contratto, il cliente si aspetta supporto illimitato a costo zero. “Ma è solo un minuto!” ripetuto 47 volte fa 47 minuti non fatturati. Ogni settimana.
Questo articolo non è un consiglio legale (consulta un avvocato per il tuo caso specifico). È un template pratico basato su anni di errori e revisioni.
Le 8 Clausole Indispensabili
1. Definizione del servizio
Elenca esattamente cosa è incluso. Non “manutenzione WordPress” (troppo vago). Sì: “Aggiornamento settimanale di WordPress core, plugin e temi. Backup giornaliero con retention 30 giorni. Monitoraggio uptime ogni 5 minuti con alert.”
2. Cosa NON è incluso
Altrettanto importante. “Sviluppo di nuove funzionalità, modifica del design, creazione contenuti, SEO, migrazione a nuovo hosting, integrazione di nuovi servizi esterni.” Tutto questo è fatturato separatamente.
3. SLA e tempi di risposta
Definisci cosa è “emergenza” (sito down, hack, data breach) e cosa è “richiesta normale” (aggiornamento contenuto, domanda tecnica). Tempi diversi per ciascuno.
4. Ore supporto incluse
“Il piano include N ore di supporto tecnico al mese. Le ore non utilizzate non sono cumulabili. Le ore eccedenti sono fatturate a €X/h.”
5. Responsabilità e limitazioni
“Il fornitore non è responsabile per danni derivanti da: aggiornamenti del core WordPress che introducono incompatibilità, azioni del cliente che compromettono la sicurezza (condivisione password, installazione plugin non autorizzati), downtime dell’hosting provider.”
6. Accesso e credenziali
“Il cliente fornisce accesso admin WordPress, accesso SSH/FTP, e credenziali hosting. Il fornitore si impegna a non condividere le credenziali con terzi e a restituirle alla fine del contratto.”
7. Clausola di uscita
“Ciascuna parte può recedere con 30 giorni di preavviso scritto. Alla cessazione, il fornitore: consegna tutti gli accessi, fornisce l’ultimo backup, rimuove i propri tool dal sito.”
8. Pagamento e penali
“Fatturazione mensile anticipata. Pagamento entro 15 giorni. In caso di mancato pagamento per 30+ giorni, il fornitore può sospendere il servizio con preavviso di 7 giorni.”
Come Presentare il Contratto al Cliente
Non mandare un PDF di 10 pagine. Manda una pagina riassuntiva con i 3 piani (Base, Pro, Enterprise), evidenzia cosa include il piano scelto, e allega il contratto completo come “termini e condizioni”.
Il cliente firma il riassuntivo (con riferimento ai termini completi). Meno friction, stessa protezione legale.
FAQ
Serve un avvocato per il contratto?
Per i primi clienti, un template ben fatto (come questo) + buon senso è sufficiente. Quando superi i 10 clienti o lavori con PA/enterprise, fai revisionare il contratto da un avvocato specializzato in IT. Costo: €300-800 una tantum.
Il contratto deve menzionare il GDPR?
Sì, se tratti dati personali (e su WordPress quasi sempre lo fai: commenti, form, WooCommerce). Aggiungi una clausola di nomina a responsabile del trattamento (DPA). Per la PA, è obbligatorio.